En un contexto financiero caracterizado por el avance rápido de la tecnología y el aumento de la demanda de experiencias personalizadas, la habilidad para ajustarse con una visión estratégica se convierte en un elemento que distingue. Grupo Ficohsa ha enfrentado este reto promoviendo una transformación total fundamentada en una cultura enfocada en el cliente, que une la interacción humana con soluciones digitales de vanguardia, reforzando así su liderazgo en la región.
Integración multicanal y proximidad: una experiencia financiera global
La apuesta de Grupo Ficohsa por la innovación orientada al cliente se materializa en una red de atención multicanal robusta y en constante evolución. A través de una combinación eficiente de canales físicos y digitales, la entidad garantiza accesibilidad, conveniencia y confianza a sus clientes en cada punto de contacto.
A lo largo de 2024, se amplió su infraestructura física con la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia regional. Al mismo tiempo, su entorno digital, compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha incrementado la capacidad de autogestión de los clientes, ofreciendo una experiencia bancaria dinámica y segura. Canales adicionales como los kioscos multipago, los autobancos y los cajeros TENGO ATM complementan esta red, satisfaciendo las necesidades de una clientela cada vez más variada.
Conducción en soluciones económicas para cada fase de la vida
La táctica de atención de Grupo Ficohsa está centrada en una propuesta completa y diversificada, dirigida a optimizar el valor para cada tipo de cliente. Desde servicios especializados para grandes empresas hasta iniciativas de inclusión financiera, esta entidad se destaca por su habilidad para crear impacto tanto económico como social mediante la banca.
La Banca Corporativa proporciona soluciones de tesorería, financiamiento y transferencias internacionales, ofreciendo opciones únicas como Banca Mujer. Por otro lado, la Banca Privada se enfoca en clientes con alto capital mediante servicios exclusivos. En cuanto al segmento de individuos, Ficohsa posibilita el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y préstamos, alcanzando un 64 % de presencia digital en este ámbito.
El crecimiento sostenido también se refleja en el área hipotecaria, que en 2024 otorgó 1,690 nuevos créditos, impulsando un aumento del 15 % en su cartera. Además, iniciativas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para remesas en EE.UU. consolidan una visión de inclusión regional. La diversificación del portafolio se extiende a servicios como Ficohsa Seguros, líder en Honduras con un crecimiento del 11.5 %, y operaciones de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en conjunto movilizaron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.
Cambio digital con enfoque sostenible
El avance tecnológico en Ficohsa trasciende la digitalización. Se fundamenta en la estrategia de utilizar analítica avanzada e inteligencia artificial para prever conductas, mejorar procesos y aumentar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que actualmente incorpora pagos con códigos QR y atención conversacional mejorada, simboliza este avance significativo en la interacción con los usuarios.
Al mismo tiempo, la institución reafirma su compromiso con el desarrollo sostenible a través del Sistema de Análisis de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), que evalúa el impacto ambiental de los proyectos financiados. Hasta la fecha, Ficohsa ha destinado más de USD $228 millones a iniciativas de energía renovable, contribuyendo activamente a la transición verde en Centroamérica.
Compromiso hacia el porvenir: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa sigue desarrollando un sistema bancario que inspira confianza, impacta vidas y se adapta a los importantes retos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su enfoque en el cliente atiende no solo las demandas actuales, sino que también promueve una perspectiva responsable e inclusiva para el porvenir financiero de la región.
Con cada nuevo servicio, canal o innovación, Ficohsa reafirma su cometido: ser un socio cercano y confiable que fomenta el bienestar de las personas y el desarrollo sostenible de las comunidades en las que está presente.